Envío y entrega

Política de envío y entrega – Contenido

Costos de envío
Procesamiento de pedidos
Tiempo de entrega
Entrega
Mi pedido está retrasado
El intento de entrega de mi pedido no tuvo éxito
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido
Mi pedido se perdió en tránsito
Mi pedido llegó defectuoso, dañado o incorrecto
Proporcioné una dirección de entrega incorrecta
Mi pedido nos fue devuelto
¿Cuándo se puede ofrecer un reembolso en lugar de un reemplazo?

También puedes encontrar la información de esta página en nuestras páginas de productos, en la sección Envío y devoluciones.

¿No encuentras tu situación entre los temas a continuación, o tienes otra pregunta sobre nuestra Política de Envío y Entrega?

No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.

1. Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de los Estados Unidos.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez que hayas realizado tu pedido, comenzaremos a procesarlo de inmediato.

Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de 24 horas.

Mientras tu pedido no haya sido enviado, aún puedes solicitar un cambio o cancelación. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si deseas hacerlo.

Una vez que tu pedido ha sido enviado, ya no se puede cambiar ni cancelar.

Si ya no deseas conservar tu pedido después de que haya sido enviado, puedes solicitar una devolución una vez que lo hayas recibido, sujeta a las condiciones descritas en nuestra Política de devoluciones.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de devoluciones.

3. Tiempo de entrega

El tiempo medio de entrega es de 8 a 12 días laborables.

Hacemos todo lo posible para entregar tu pedido lo antes posible. El tiempo de entrega indicado es una estimación y puede variar en circunstancias excepcionales, como retrasos del transportista u otras circunstancias imprevistas.

Si esperamos que tu entrega tarde más del tiempo estimado, te lo haremos saber por correo electrónico lo antes posible.

Para obtener la información más actualizada sobre tu pedido, puedes consultar tu Track & Trace una vez que esté disponible.

4. Entrega

Para ofrecer una amplia gama de productos, trabajamos con un socio logístico internacional. Como resultado, nuestros productos se envían directamente desde nuestro socio logístico en China.

Tu pedido se entregará en la dirección de envío que proporcionaste.

Si el transportista lo permite, es posible que puedas cambiar la fecha de entrega, la dirección de entrega o el lugar de recogida después de que tu pedido haya sido enviado. Las opciones disponibles varían según el transportista.

Los pedidos se entregan normalmente en un solo envío. Si tu pedido se envía en varios paquetes, te lo notificaremos por correo electrónico.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás tu Track & Trace por correo electrónico. Puede tardar hasta 72 horas en aparecer la primera actualización de seguimiento. Esto es normal y no significa que haya un problema con tu pedido.

5. Mi pedido está retrasado

Hacemos todo lo posible para entregar tu pedido dentro del tiempo estimado de entrega. ¿Ha pasado el tiempo estimado de entrega? Por favor, verifica primero tu Track & Trace para obtener la información más actualizada sobre tu pedido.

Si tu pedido se retrasa, te mantendremos informado lo antes posible. Si es necesario, nos pondremos en contacto con nuestro socio logístico y el transportista para investigar el estado de tu envío. Una vez que tengamos más información, te actualizaremos sobre la entrega esperada.

En la mayoría de los casos, los paquetes retrasados se entregan poco después de la fecha de entrega estimada original. Por lo tanto, te pedimos que permitas un tiempo adicional razonable para que tu pedido llegue mientras investigamos el retraso.

Entregas urgentes

Si necesitas tu pedido para una fecha específica, por favor contáctanos antes de realizar tu pedido. A menos que hayamos confirmado explícitamente una fecha de entrega específica contigo, todas las fechas de entrega que se muestran en nuestro sitio web o en tu Track & Trace son estimaciones y no se pueden garantizar.

Una fecha de entrega solicitada después de realizar un pedido no garantiza la entrega para esa fecha.

6. El intento de entrega de mi pedido no tuvo éxito

¿El transportista intentó entregar tu pedido, pero no pudo completar la entrega? Primero, revisa la confirmación de tu pedido para asegurarte de que la dirección de envío que proporcionaste sea correcta.

¿Es correcta la dirección? En muchos casos, el transportista intentará automáticamente otra entrega dentro de 1 a 3 días.

Consulta también tu Track & Trace. Dependiendo del transportista, es posible que puedas elegir una nueva fecha de entrega, una hora de entrega diferente o un lugar de recogida.

¿La dirección de envío es incorrecta? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos verificar qué opciones siguen disponibles.

¿Aún no se ha entregado?

Si tu pedido aún no ha sido entregado 4 días después del primer intento de entrega fallido, nos pondremos en contacto contigo y abriremos una investigación con el transportista.

Esta investigación suele tardar de 5 a 7 días hábiles. Durante la investigación, le pediremos al transportista que determine dónde se encuentra tu paquete y qué sucedió con la entrega.

Tan pronto como recibamos más información, te la haremos saber.

7. Mi pedido figura como entregado, pero no lo he recibido

¿Tu Track & Trace muestra que tu pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido? Primero, revisa la confirmación de tu pedido para asegurarte de que la dirección de envío que proporcionaste sea correcta. Luego, verifica si el paquete pudo haber sido entregado a un vecino, dejado en un lugar seguro o entregado en un punto de recogida cercano del transportista.

Si has completado todos los pasos anteriores y aún no puedes localizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros. Una vez que informes el problema, abriremos una investigación con el transportista para verificar la entrega. Una investigación suele tardar de 5 a 7 días hábiles.

Investigación completada

Si tu paquete se localiza durante la investigación, te lo haremos saber y te proporcionaremos la información de entrega disponible.

Si el transportista confirma que el paquete fue entregado a la dirección de envío proporcionada con tu pedido, compartiremos la información de entrega disponible contigo. Esto puede incluir información de seguimiento, confirmación del transportista, información de GPS o prueba de entrega donde esté disponible.

Si la investigación muestra que el paquete no fue entregado con éxito o se perdió durante la entrega, determinaremos si el problema se puede resolver con un reemplazo dentro de un período de tiempo razonable.

Si un reemplazo no es razonablemente posible, o se aplica una de las circunstancias descritas en "¿Cuándo se puede ofrecer un reembolso en lugar de un reemplazo?", proporcionaremos un reembolso adecuado.

8. Mi pedido se perdió en tránsito

¿Tu pedido parece haberse perdido en tránsito? Por favor, ponte en contacto con nosotros. Abriremos una investigación con el transportista para determinar el estado de tu envío.

Una investigación suele tardar de 5 a 7 días hábiles. Una vez finalizada la investigación, te informaremos del resultado.

Investigación completada

Si tu pedido se localiza durante la investigación, te informaremos y podrás esperar que la entrega continúe.

Si el transportista confirma que tu pedido se ha perdido en tránsito, primero determinaremos si el problema se puede resolver enviando un reemplazo en un plazo razonable. Si esto es posible, te lo haremos saber y organizaremos el reemplazo. El tiempo de entrega estándar se aplicará al pedido de reemplazo.

Si no se puede proporcionar un reemplazo en un plazo razonable, o si se aplica una de las circunstancias descritas en "¿Cuándo se puede ofrecer un reembolso en lugar de un reemplazo?", te proporcionaremos un reembolso adecuado.

9. Mi pedido llegó defectuoso, dañado o incorrecto

¿Has recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si es posible, incluye fotos claras del artículo y de su embalaje. Esto nos permite revisar el problema y ayudarte con mayor rapidez.

Revisión

Una vez que recibamos tu informe, primero determinaremos si el problema puede resolverse en un plazo razonable mediante reparación, cuando sea apropiado, o mediante el envío de un reemplazo. Una vez que hayamos revisado la situación, te informaremos los pasos a seguir.

Reemplazo o reparación

Si es posible una reparación o reemplazo, lo gestionaremos lo antes posible. Los pedidos de reemplazo están sujetos a nuestro tiempo de entrega estándar.

Reembolsos

Recibir un artículo defectuoso, dañado o incorrecto no significa automáticamente que se emitirá un reembolso. Si el problema puede resolverse razonablemente mediante reparación o reemplazo, normalmente ofreceremos esta solución primero.

Si la reparación o el reemplazo no son posibles, no se pueden proporcionar en un plazo razonable, o si se aplica una de las circunstancias descritas en "¿Cuándo se puede ofrecer un reembolso en lugar de un reemplazo?", proporcionaremos un reembolso total o parcial adecuado según las circunstancias.

10. Proporcioné una dirección de envío incorrecta

¿Proporcionaste accidentalmente una dirección de envío incorrecta? Las opciones disponibles dependen del estado de tu pedido.

El pedido aún no ha sido entregado

Si tu pedido aún está en tránsito o nos lo están devolviendo debido a una dirección de envío incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el transportista permite una corrección de dirección o un cambio de entrega mientras el paquete aún está en tránsito, te informaremos qué opciones están disponibles.

Si el paquete nos es devuelto, podemos reenviar el pedido a la dirección correcta. El tiempo de entrega estándar se aplicará al nuevo envío.

Si ya no deseas que se reenvíe el pedido, ponte en contacto con nosotros. Revisaremos si un reembolso es apropiado según las circunstancias, incluidas las situaciones descritas en "¿Cuándo se puede ofrecer un reembolso en lugar de un reemplazo?"

Los costos reales de devolución o transporte resultantes de una dirección de envío incorrecta pueden deducirse de cualquier reembolso aplicable cuando esté permitido y cuando estos costos se hayan comunicado claramente.

El pedido ya ha sido entregado

Si tu pedido se entregó en la dirección de envío que proporcionaste al realizar tu pedido, generalmente no podemos ofrecer un reemplazo o reembolso gratuito debido a que la dirección se ingresó incorrectamente.

Recomendamos ponerse en contacto con los residentes u ocupantes de la dirección proporcionada para ver si se puede recuperar el paquete.

Si el paquete no se puede recuperar, puedes realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web. Asegúrate de verificar cuidadosamente la dirección de envío antes de completar tu pedido.

11. Mi pedido nos fue devuelto

¿Tu pedido nos fue devuelto debido a una dirección de envío incorrecta, una entrega rechazada o porque no se recogió a tiempo en un punto de recogida? Ponte en contacto con nosotros.

Una vez que hayamos recibido el paquete devuelto, podemos reenviar tu pedido. El tiempo de entrega estándar se aplicará al nuevo envío.

Si un pedido nos es devuelto debido a circunstancias bajo el control del cliente, como una dirección de envío incorrecta, una entrega rechazada o la falta de recogida del paquete, los costos reales de devolución o transporte incurridos pueden deducirse de cualquier reembolso aplicable cuando esté permitido y cuando estos costos se hayan comunicado claramente.

No cobramos tarifas administrativas ni otras tarifas artificiales.

12. ¿Cuándo se puede ofrecer un reembolso en lugar de un reemplazo?

En la mayoría de los casos, primero intentaremos resolver un problema ofreciendo un reemplazo, una reparación cuando sea apropiado u otra solución adecuada.

Sin embargo, hay situaciones en las que esperar un reemplazo puede dejar de ser una solución razonable. En estos casos, se puede proporcionar un reembolso total o parcial adecuado.

Esto puede incluir situaciones en las que:

el artículo era demostrablemente necesario para una fecha específica, esto se nos comunicó y acordó antes de realizar el pedido, y un reemplazo ya no puede llegar a tiempo;
uno o más intentos previos de reparación o reemplazo no han resuelto el problema;
esperar un reemplazo causaría inconvenientes o retrasos irrazonables dadas las circunstancias;
la reparación o el reemplazo no son posibles, por ejemplo, porque el artículo ya no está disponible.

Revisaremos las circunstancias de cada caso y te informaremos si se aplica un reemplazo, reparación, reembolso u otra solución adecuada.