Devoluciones y reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos – Contenido
- Plazo de Devolución de 30 Días
- Condiciones de Devolución
- ¿Cómo Devuelvo Mi Pedido?
- Costos de Envío de la Devolución
- Dirección de Devolución
- Devoluciones Internacionales
- ¿Cuándo Eres Elegible para un Reembolso?
- Procesamiento del Reembolso
También puede encontrar la información de esta página en nuestras páginas de productos bajo la sección Envíos y Devoluciones.
¿No encuentra su situación entre los temas a continuación, o tiene otra pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos?
No dude en contactarnos a través de nuestra página de contacto.
1. Plazo de Devolución de 30 Días
Puede solicitar la devolución de su pedido dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Para hacer uso de nuestro plazo de devolución de 30 días, contáctenos dentro de este período y háganos saber que le gustaría devolver su pedido.
Una vez enviada su solicitud de devolución, siga las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro equipo de Atención al Cliente.
Devolver un artículo sin contactarnos primero puede resultar en retrasos, ya que la devolución debe enviarse a la dirección de devolución correcta proporcionada por nosotros.
2. Condiciones de Devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe ser devuelto en una condición que nos permita inspeccionarlo adecuadamente.
Se aplican las siguientes condiciones:
- la solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido;
- el artículo no debe haber sido usado innecesariamente, vestido, lavado, alterado o dañado;
- en la medida de lo razonablemente posible, el artículo debe devolverse con sus etiquetas originales, accesorios y embalaje;
- el artículo devuelto debe corresponder con el producto incluido en el pedido original.
Puede inspeccionar y probar un artículo según sea razonablemente necesario para determinar si es adecuado para usted.
Si un artículo ha sido usado, vestido, dañado, alterado o manipulado más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlo, esto puede afectar si se puede proporcionar un reembolso completo.
3. ¿Cómo Devuelvo Mi Pedido?
¿Le gustaría devolver un artículo? Por favor, póngase en contacto primero con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución aplicables.
No devuelva su pedido a la dirección comercial que aparece en nuestro sitio web. Esta no es nuestra ubicación de devolución y los paquetes enviados allí pueden no ser aceptados o procesados.
Nuestras devoluciones se gestionan a través de nuestro socio logístico internacional.
Recomendamos utilizar un método de envío que incluya seguimiento y localización (Track & Trace) y guardar su recibo de envío hasta que su devolución haya sido procesada completamente.
El cliente es responsable de asegurarse de que la devolución esté correctamente direccionada y suficientemente empaquetada para el transporte.
4. Costos de Envío de la Devolución
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que hayamos acordado explícitamente lo contrario o la devolución se refiera a un problema del que somos responsables.
Dado que las devoluciones se envían internacionalmente, el costo de devolver un pedido desde los Estados Unidos puede variar según el transportista, el tamaño del paquete, el peso y el método de envío seleccionado.
El envío de devolución suele costar aproximadamente entre 20 y 100 dólares.
Estas cantidades son solo estimaciones. El precio exacto lo determina el transportista seleccionado por el cliente.
No añadimos tarifas administrativas ni otras tarifas de devolución artificiales.
5. Dirección de Devolución
Nombre / Organización: Changxing Liu
Calle: Suxi Avenue
Número de Casa: 409
Información Adicional de la Dirección: Edificio D, 3er Piso
Código Postal: 322000
Ciudad: Yiwu, Jinhua
Provincia: Zhejiang
País: China
Importante: Utilice únicamente la dirección de devolución indicada anteriormente.
La dirección que figura en el paquete de envío es un lugar de distribución logística utilizado exclusivamente para envíos salientes. Esta dirección no es una dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas a la dirección que figura en el paquete de envío o a cualquier otra dirección no pueden ser aceptadas ni procesadas en nuestro nombre.
Por lo tanto, utilice siempre únicamente la dirección de devolución indicada anteriormente al devolver un pedido.
6. Devoluciones Internacionales
Dado que las devoluciones se envían a nuestra dirección de devolución en China, hay algunos puntos adicionales a tener en cuenta.
Duración del Envío
Las devoluciones internacionales tardan una media de 21 días en llegar. El tiempo de envío real puede variar según el transportista, el procesamiento aduanero y los procesos de transporte internacional.
Durante este período de tránsito normal, le rogamos que no nos contacte sobre el estado de su devolución.
Si el seguimiento y localización (Track & Trace) no muestra que su devolución ha sido entregada después de 21 días, contáctenos a partir del día 22. Estaremos encantados de investigar la situación con usted.
Una vez que su devolución haya sido recibida y procesada, recibirá automáticamente una confirmación.
Costos de Aduanas y Despacho
Debido a que las devoluciones se envían a China, se cobran costos de aduanas y despacho por la importación del envío de devolución.
Estos costos son responsabilidad del cliente y se deducirán del monto del reembolso aplicable.
El monto de los costos de aduanas y despacho varía por devolución y depende de factores como el contenido del envío, el número de artículos, el peso, el valor declarado y las regulaciones aduaneras aplicables.
Por esta razón, no podemos garantizar una cantidad fija por adelantado.
7. ¿Cuándo Eres Elegible para un Reembolso?
Usted es elegible para un reembolso en las siguientes situaciones:
- Solicita una devolución dentro del período de devolución aplicable de 30 días y cumple con las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones.
- Su devolución ha sido recibida y procesada por nosotros.
- Se ha determinado que usted es elegible para un reembolso según nuestra Política de Envíos y Entregas.
Puede encontrar más información sobre las situaciones en las que esto se aplica en nuestra Política de Envíos y Entregas.
8. Procesamiento del Reembolso
Cuando sea elegible para un reembolso según esta Política de Devoluciones o nuestra Política de Envíos y Entregas, el reembolso se emitirá al método de pago original.
Procesamos el reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación de su elegibilidad para un reembolso. Dependiendo de la situación, esto puede ser después de:
- los artículos devueltos han sido recibidos y procesados por nosotros;
- se ha determinado que usted es elegible para un reembolso sin que se requiera una devolución.
Dependiendo de su banco o proveedor de pagos, puede tardar entre 2 y 14 días hábiles adicionales para que el monto aparezca en su cuenta.
Cuando corresponda, los costos que son responsabilidad del cliente según esta Política de Devoluciones o nuestra Política de Envíos y Entregas se deducirán antes de emitir el reembolso.